Pour me présenter le projet, le client m’envoie un brief détaillé
Pas d'accord...
Même si sa demande n’est pas clairement établie, le client doit savoir pourquoi il vous contacte, et à minima, le résultat qu’il veut obtenir. À vous de l’orienter vers la meilleure offre pour atteindre ses objectifs.
On est d'accord !
Même si sa demande n’est pas clairement établie, le client doit savoir pourquoi il vous contacte, et à minima, le résultat qu’il veut obtenir. À vous de l’orienter vers la meilleure offre pour atteindre ses objectifs.
Le client me demande des allers-retours sans me payer un supplément
Pas d'accord...
Hé oui, cela dépend de ce que vous aviez convenu dans votre devis (quoi, vous n’avez pas signé de devis 😱 ). Pour éviter les modifications incessantes, clarifiez le brief et indiquez le nombre de retouches compris dans le forfait).
On est d'accord !
Hé oui, cela dépend de ce que vous aviez convenu dans votre devis (quoi, vous n’avez pas signé de devis 😱 ). Pour éviter les modifications incessantes, clarifiez le brief et indiquez le nombre de retouches compris dans le forfait).
Mon client refuse de me verser un acompte
Pas d'accord...
Le versement d’un acompte entre 30 et 50% du montant total est une pratique juste et normale. En plus de vous sécuriser, cela permet d’alimenter votre trésorerie. Si le client refuse, méfiez-vous : il y a probablement anguille sous roche !
On est d'accord !
Le versement d’un acompte entre 30 et 50% du montant total est une pratique juste et normale. En plus de vous sécuriser, cela permet d’alimenter votre trésorerie. Si le client refuse, méfiez-vous : il y a probablement anguille sous roche !
Mon client m’indique quand il est mécontent
Pas d'accord...
Un bon client, c’est aussi un client qui communique lorsqu’il est satisfait ou insatisfait. Bien sûr, les échanges doivent être courtois, professionnels et justifiés. Les reproches incessants et malhonnêtes sont un signal d’alerte !
On est d'accord !
Un bon client, c’est aussi un client qui communique lorsqu’il est satisfait ou insatisfait. Bien sûr, les échanges doivent être courtois, professionnels et justifiés. Les reproches incessants et malhonnêtes sont un signal d’alerte !
Mon client préfère faire des visio, je ne jure que par les mails
Pas d'accord...
Quand l’une ou l’autre des parties est habituée à un mode de communication, il est parfois difficile de lâcher prise ! Et pourtant, vous pourriez trouver un compromis (ex : OK pour la visio, mais une fois par mois). En revanche, veillez à ne pas laisser votre client franchir les limites fixées (exit les messages un vendredi à 21h…) !
On est d'accord !
Quand l’une ou l’autre des parties est habituée à un mode de communication, il est parfois difficile de lâcher prise ! Et pourtant, vous pourriez trouver un compromis (ex : OK pour la visio, mais une fois par mois). En revanche, veillez à ne pas laisser votre client franchir les limites fixées (exit les messages un vendredi à 21h…) !
Le client souhaite que je lui envoie un contrat, mais ce n’est pas mon process
Pas d'accord...
Comme l’acompte, l’envoi d’un devis devrait être un automatisme. Côté client, c’est un signal très positif. Cela indique qu’il souhaite cadrer la prestation, et c’est tout à votre avantage.
On est d'accord !
Comme l’acompte, l’envoi d’un devis devrait être un automatisme. Côté client, c’est un signal très positif. Cela indique qu’il souhaite cadrer la prestation, et c’est tout à votre avantage.
Mon client me pose un lapin une fois sur deux (ou décale nos réunions sans prévenir)
Pas d'accord...
Faire preuve de souplesse, oui – tout accepter, non ! Si votre client est tête en l’air, désorganisé, voire irrespectueux, cela risque d’entacher la collaboration.
On est d'accord !
Faire preuve de souplesse, oui – tout accepter, non ! Si votre client est tête en l’air, désorganisé, voire irrespectueux, cela risque d’entacher la collaboration.
Mon client remet en cause mon travail
Pas d'accord...
Difficile de trancher, sans avoir le contexte. Est-ce justifié ? Avez-vous commis une erreur ? Si oui, privilégiez la discussion pour trouver une solution. Ou bien avez-vous affaire à un client « je sais tout » qui ne vous fait pas confiance ? Dans ce cas, inutile de continuer !
On est d'accord !
Difficile de trancher, sans avoir le contexte. Est-ce justifié ? Avez-vous commis une erreur ? Si oui, privilégiez la discussion pour trouver une solution. Ou bien avez-vous affaire à un client « je sais tout » qui ne vous fait pas confiance ? Dans ce cas, inutile de continuer !
Mon client est autoritaire et me dicte ce que je dois faire
Pas d'accord...
Vous êtes indépendant, pas salarié ! Votre client ne peut pas vous imposer un lien de subordination. Soyez pédagogique, mais positionnez-vous fermement en tant que collaborateur. S’il ne comprend pas et reste oppressant, mettez fin au projet.
On est d'accord !
Vous êtes indépendant, pas salarié ! Votre client ne peut pas vous imposer un lien de subordination. Soyez pédagogique, mais positionnez-vous fermement en tant que collaborateur. S’il ne comprend pas et reste oppressant, mettez fin au projet.
Régulièrement, mon client veut ajouter des tâches à la mission mais mon forfait n’augmente pas
Pas d'accord...
Attention aux demandes « qui ne prennent pas de temps » mais qui s’accumulent ! En acceptant systématiquement cette charge de travail supplémentaire, vous habituez votre client à profiter de votre bonne volonté. S’il n’a pas le budget, vous pouvez trouver une alternative (ex : remplacer une autre demande ou la simplifier).
On est d'accord !
Attention aux demandes « qui ne prennent pas de temps » mais qui s’accumulent ! En acceptant systématiquement cette charge de travail supplémentaire, vous habituez votre client à profiter de votre bonne volonté. S’il n’a pas le budget, vous pouvez trouver une alternative (ex : remplacer une autre demande ou la simplifier).